Piiratud liikumisvõime
Enne lendu
SmartLynx Airlinesi lendudel on võimalik sõita ratastoolis. Ratastooli eest ülemäärase pagasi tasu ei võeta. Me vajame teavet ratastoolis reisiva reisija kohta reisi broneerimise ajal, et saaksime õigesti ette näha vajadust pakkuda abi reisi eri etappides.
SmartLynx Airlines transpordib kogu piiratud liikumisvõimega isiku heaoluks vajaliku varustuse eeldusel, et reisija teavitab sellisest varustusest reisi broneerimise ajal ja me saame kinnitada, et lennuki lastiruumis on varustuse jaoks ruumi. Teave reisija reisiaegse abivajaduse kohta edastatakse lennufirma ja lennujaama töötajatele broneeringusüsteemi kaudu.
SmartLynx Airlines vajab teavet eriabi vajaduse kohta hiljemalt 48 tundi enne lennu väljumist, et oleks võimalik tagada abi, juhul kui reisija vajab ükskõik millist järgmistest teenustest:
- kui reisijal on kuulmis- või nägemishäire ja ta vajab abi;
- kui reisija ei suuda trepist üles minna;
- kui reisija ei suuda kõndida vahemaad registreerimisalast väljumisväravani, transiitreisi puhul väravate vahel või väravast saabuvate lendude saali;
- kui reisija soovib kasutada ratastooli või soovib, et teda viidaks väravasse tema enda ratastoolis (ainult käsitsi juhitavad ratastoolid);
- kui reisija soovib võtta kaasa oma elektrilist/akutoitel ratastooli;
- kui reisija reisib koos sertifitseeritud teenistusloomaga, nagu juhtkoer;
- kui reisija vajab lennu ajal erihoolitsust ja/või meditsiiniseadmeid.
Lennujaamas
Lennule registreerimise ajal on hea mõte kontrollida, kas kogu registreerimissüsteemis olev teave on korrektne. Enne reisi algust on võimalik lisada puuduolevat teavet ja parandada vale teavet. Pagas, sealhulgas ratastool, tuleb märgistada pagasilipikutega.
Kui reisija soovib, aitavad töötajad reisija registreerimislaua juurest lennukile.
Soovituslik reegel on, et reisija peaks jääma ratastooli nii kauaks kui võimalik, soovitatavalt kuni lennuki ukseni, kus teda aidatakse või kantakse tõstetoolis lennukisse. Reisija oma ratastool paigutatakse lastiruumi.
Ohutuskaalutlustel ning liftide ja treppide paiknemise tõttu lennujaamahoonetes tuleb ratastool toimetada pagasisaali varasemas etapis. Tihti paigutatakse reisija sellistel juhtudel registreerimislaua juures lennujaama ratastooli ja reisija oma tool viiakse selles etapis pagasisaali.
Reeglina viiakse eriabi vajavad reisijad lennukisse enne teisi reisijaid, et töötajad saaksid neid rahus ja vaikuses aidata ning välja selgitada, millist abi reisijad lennu ajal vajavad, ilma et teised reisijad kuulaksid pealt teemasid, mis võivad olla väga isiklikud. Seetõttu on soovitatav saabuda väravasse varakult, hiljemalt pardakaardil näidatud pardalemineku ajal.
Lennu ajal
Kõik kogu reisi jooksul vajaminevad ravimid peaksid olema pakitud kaasavõetavasse pagasisse. Kui reisija vajab abi ravimite võtmisel, söömisel, WC külastamisel, püstitõusmisel või suhtlemisel viisil, mis erineb tavapärasest, peab teda saatma abistaja, sest sellistel juhtudel ei saa lennufirma pakkuda lennu ajal abi, välja arvatud tõstmise abi lennujaamas. Samuti ei saa meeskond lennu ajal hoida reisija ravimeid.
Alati tehakse jõupingutusi, et seadistada istet reisija soovide kohaselt. Siiski ei saa piiratud liikumisvõimega isikuid paigutada istuma avariiväljapääsude juurde, samuti ei tohi nad takistada teiste reisijate liikumist oma istmetelt. Piiratud liikumisvõimega isikutele määratakse varakult istekoht, millel on tõstetav käetugi ja mis asub võimalusel vahekäigu pool, et reisijat oleks lihtsam ratastoolist või tõstetoolist istmele ja tagasi tõsta. Kui lennuk on täis, peavad piiratud liikumisvõimega reisijad istuma aknaalusel istmel, et nad ei takistaks teiste reisijate liikumist oma istekohtadelt.
Pärast lendu
Väljumiskoha lennujaam saadab sihtkohta sõnumi, et sealsed töötajad saaksid reisijale vastu tulla ja teda abistada. Piiratud liikumisvõimega reisijad aidatakse lennukist välja viimastena, kui abistamiseks on rohkem ruumi ja abi saab anda rahus ja vaikuses. Töötajad aitavad reisija saabuvate lendude saali ja talle vastutulnud isiku juurde või tema järgmise transpordiviisi juurde (jätkulend, takso või buss).
Reisimine grupis
Kui mitu ratastooli kasutavat reisijat väljuvad sama lennuga, on teabe eelnevalt saamine veelgi tähtsam, et oleks võimalik varuda piisavalt aega ja töötajaid eriabi andmise jaoks reisi eri etappide ajal ning tagamaks, et lennuki lastiruumis on kindlasti piisavalt ruumi kõigile ratastoolidele.
Silmas pidades reisijate ohutust, võib samale lennule võtta kindla arvu eriabi vajavaid reisijaid. Juhul kui seda reisijate arvu on vaja ületada, tuleb välja selgitada kaasasolevate abistajate koguarv, abivajaduse täpne laad ja asjaolu, kas lennuk suudab mahutada kõiki ratastoole.
Internetis lennule registreerumise abi
+371 67115114 / Tööpäevad 09:00-17:00customerservice@smartlynx.aero
Mazrudas, Marupe municipality, LV-2167, Latvia