Данные правила применяются:

• к пассажирам, чей запланированный рейс отправляется из страны-члена ЕС, или к пассажирам, чей запланированный рейс выполняется авиакомпанией ЕС и отправляется из третьей страны, чтобы прибыть в страну ЕС, при условии, что пассажиры не получили никакой компенсации или финансовой поддержки в этой третьей стране;
• при условии, что у вас есть подтвержденное бронирование на соответствующий рейс и вы прибыли на регистрацию в указанное время или, если время не указано, не позднее чем за 45 минут до объявленного времени вылета;
• только при условии, что вы путешествуете по публично доступной цене и ваш рейс проходит под номером рейса SmartLynx Airlines 6Y/ART.

Если ожидается значительная задержка рейса, вы имеете право на поддержку со стороны авиакомпании. Она включает в себя питание и прохладительные напитки в разумных пределах по отношению ко времени ожидания, возможное размещение в гостинице, включая транспортные расходы, и возможность сделать два коротких телефонных звонка или отправить два факса или электронных письма. Авиакомпания не обязана предоставлять такую помощь, если по вашей вине произошла дальнейшая задержка вылетающего рейса.

В зависимости от продолжительности и обстоятельств задержки рейса вы можете претендовать на компенсацию в соответствии с законодательством ЕС о компенсации за задержку рейсов EC261.

Если вы имеете право на компенсацию за задержку рейса, сумма, на которую вы имеете право, будет зависеть от продолжительности задержки и дальности полета:
A - Для всех рейсов протяженностью до 1500 км - €250
B - Для всех рейсов внутри Сообщества (Европа - Европа) протяженностью более 1500 км или всех других рейсов протяженностью от 1500 до 3500 км - €400
C - Для всех рейсов, не входящих в категории A и B, за исключением рейсов, задержавшихся менее чем на четыре часа - €600

Однако эти правила распространяются не на все рейсы, задержавшиеся более чем на три часа, - это зависит от обстоятельств задержки. Такие обстоятельства, например, могут возникнуть в случае политической нестабильности, метеорологических условий, рисков для безопасности, неожиданных недочетов в обеспечении безопасности полетов, а также забастовок, влияющих на нашу деятельность.

Прав на компенсацию не предусмотрено, если пассажиры были проинформированы об изменении времени рейса не позднее, чем за две недели до даты вылета.

Если вам принудительно отказано в посадке на забронированный вами рейс, вы имеете право на поддержку авиакомпании, как описано в разделе "Задержки". Кроме того, вам будет предложено изменение маршрута до конечного пункта назначения забронированного вами рейса, за исключением случаев, когда имеются обоснованные основания для отказа в посадке, например, по причинам здоровья, безопасности или несоответствующих проездных документов.

Если мы обоснованно предполагаем, что откажем в посадке на рейс, мы в первую очередь будем искать добровольцев, готовых отказаться от забронированных мест в обмен на льготы на условиях, которые согласовываются с конкретным пассажиром. Если желающих окажется недостаточно, и мы откажем вам в посадке на рейс против вашей воли, мы выплатим вам компенсацию:

a) 250 евро за все рейсы протяженностью 1500 км или менее;
b) 400 евро за все рейсы внутри Сообщества протяженностью свыше 1500 км и за все остальные рейсы от 1500 и 3500 км;
c) 600 евро за все рейсы, на которые не распространяются пункты a) или b).

Если пассажирам предлагается изменение маршрута до конечного пункта назначения на альтернативном рейсе, время прибытия которого не превышает запланированное время прибытия первоначально забронированного рейса:

• на два часа в отношении всех рейсов протяженностью 1500 км или меньше,
• на три часа в отношении всех рейсов внутри Сообщества протяженностью более 1500 км и всех других рейсов протяженностью от 1500 до 3500 км,
• на четыре часа в отношении всех рейсов, на которые не распространяются пункты a) или b), компенсация будет уменьшена на 50%.

При определении расстояния за основу берется последний пункт назначения, где отказ в посадке является причиной того, что пассажир прибывает позже предусмотренного времени.

Если рейс, на который у вас есть подтвержденное бронирование, отменен, вы имеете те же права на изменение маршрута, поддержку, возмещение и компенсацию, которые описаны выше.

Однако, согласно Регламенту ЕС, вы не имеете права на компенсацию, если инцидент может быть отнесен к чрезвычайным обстоятельствам, которых нельзя было избежать, предприняв все разумные меры. К таким обстоятельствам относятся, например, плохие погодные условия, политическая нестабильность, забастовки, риски для безопасности и неожиданные недочеты в обеспечении безопасности полета.

Также компенсация не предоставляется, если мы предупредили пассажиров об отмене рейса не менее чем за две недели до даты вылета и/или в случаях, когда экскурсионный тур отменен по другим причинам, не связанным с отменой рейса.

Если вы подаете заявление от своего имени, заполните, пожалуйста, онлайн-форму заявления. Если вы подаете заявление по нескольким рейсам, пожалуйста, заполните отдельную форму для каждого рейса.

Вы можете подать заявку от имени других лиц из вашего бронирования при условии, что все они путешествовали под одним и тем же номером бронирования. Для пассажиров с другим номером бронирования необходимо предоставить доверенность, подписанную пассажиром, за которого вы подаете заявку.

Обращаем внимание на то, что мы можем обработать только те заявки, которые содержат полную и точную информацию о рейсе. Мы можем запросить дополнительные документы для установления вашей личности и/или ваших прав на подачу заявления.

После подачи заявления вы практически сразу получите автоматическое подтверждение через интернет. Мы стараемся рассматривать заявления в течение 45 дней. Однако этот срок может увеличиться в зависимости от объема заявок и качества информации, предоставленной заявителем.