IEROBEŽOTAS PĀRVIETOŠANĀS SPĒJAS
Pirms lidojuma
SmartLynx Airlines lidojumos ir iespējams ceļot ar ratiņkrēslu. Par ratiņkrēslu netiek piemērota papildu bagāžas maksa. Ceļojuma rezervācijas brīdī mums nepieciešama informācija par pasažieri, kurš ceļos ar ratiņkrēslu, lai mēs varētu attiecīgi paredzēt nepieciešamību palīdzēt dažādos ceļojuma posmos.
SmartLynx Airlines pārvadās visu aprīkojumu, kas nepieciešams personas ar ierobežotām pārvietošanās spējām labsajūtai, ja pasažieris mūs ir informējis mūs par šādu aprīkojumu ceļojuma rezervācijas brīdī un mēs varam apliecināt, ka aprīkojumam lidmašīnas kravas telpā ir vieta. Informācija par nepieciešamību palīdzēt pasažierim viņa ceļojuma laikā tiek nodota aviokompānijai un lidostas darbiniekiem, izmantojot rezervācijas sistēmu.
SmartLynx Airlines nepieciešama informācija par vajadzību sniegt īpašu palīdzību vismaz 48 stundas pirms paredzētās izlidošanas, lai mēs varētu nodrošināt šādas palīdzības pieejamību gadījumos, kad pasažierim būs nepieciešami jebkuri no turpmāk minētajiem
- ja pasažierim ir dzirdes vai redzes traucējumi un būs nepieciešama palīdzība;
- ja pasažieris nevar uzkāpt pa kāpnēm;
- ja pasažieris nevar ar kājām veikt attālumu no reģistrēšanās zonas līdz izlidošanas vārtiem, starp vārtiem tranzīta lidostā vai no vārtiem līdz ielidošanas zālei;
- ja pasažieris vēlas izmantot ratiņkrēslu vai vēlas, lai viņu aizved līdz vārtiem savā ratiņkrēslā (tikai manuāli darbināmi ratiņkrēsli);
- ja pasažieris vēlas ņemt līdzi savu elektrisko/ar baterijām darbināmo ratiņkrēslu;
- ja pasažieris ceļo ar sertificētu dzīvnieku pavadoni, piemēram, ar suni pavadoni;
- ja lidojuma laikā pasažierim nepieciešama īpaša aprūpe un/vai medicīnisks aprīkojums.
Lidostā
Reģistrācijas laikā ir ieteicams pārbaudīt, vai visa reģistrācijas sistēmā esošā informācija ir pareiza. Pirms ceļojuma sākuma var sniegt iztrūkstošu informāciju un izlabot nepareizu informāciju. Bagāžu, tostarp ratiņkrēslu, jāatzīmē ar bagāžas marķējumu.
Personāls palīdzēs pasažierim nokļūt no reģistrācijas zonas līdz lidmašīnai, ja pasažieris vēlas saņemt šādu palīdzību.
Būtiski, lai pasažieris varētu palikt ratiņkrēslā cik ilgi vien iespējams, vēlams, pat līdz brīdim, kad sasniegtas lidmašīnas durvis, no kurienes pasažierim tiks palīdzēts vai viņš(-a) tiks ienests(-a) lidmašīnā. Pasažiera ratiņkrēsls tiks ievietots kravas nodalījumā.
Drošības apsvērumu un lidostas ēku liftu vai kāpņu atrašanās vietas dēļ ratiņkrēslu nepieciešams pārvest uz bagāžas zāli jau agrāk. Šādos gadījumos pasažieris bieži vien reģistrācijas zonā tiek ievietots lidostas ratiņkrēslā, un pasažiera ratiņkrēsls šajā posmā tiek ievietots kravas nodalījumā.
Noteikumi nosaka, ka pasažieri, kuriem ir nepieciešama īpaša palīdzība, tiek nogādāti lidmašīnā pirms pārējiem pasažieriem, lai personāls varētu viņiem netraucēti palīdzēt un noskaidrot, kāda palīdzība pasažieriem ir nepieciešama lidojuma laikā, un pārējie pasažieri nedzirdētu personisku informāciju. Tādēļ pie vārtiem ieteicams ierasties jau laikus, vēlākais, līdz iekāpšanas laikam, kas norādīts iekāpšanas kartē.
Lidojuma laikā
Visi medikamenti, kas nepieciešami visa ceļojuma laikā, jāievieto rokas bagāžā. Ja pasažierim nepieciešama palīdzība, lietojot zāles, ēdot, apmeklējot tualeti, pieceļoties vai komunicējot, veidā, kas atšķiras no ierastā, šo pasažieri jāpavada palīgam/asistentam, jo šādās situācijās aviokompānija nevar nodrošināt palīdzību lidojuma laikā, izņemot palīdzību pasažiera iecelšanā vai izcelšanā lidostā. Tāpat lidojuma laikā apkalpei nav iespējams uzglabāt pasažiera medikamentus.
Ierādot sēdvietu, iespēju robežās vienmēr tiek ievērotas pasažiera vēlmes. Tomēr pasažieriem ar ierobežotām pārvietošanās spējām nevar tikt ierādītas vietas pie avārijas izejām, tāpat viņi nedrīkst kavēt pārējo pasažieru kustību no viņu sēdvietām. Pasažieriem ar ierobežotām pārvietošanās spējām sēdvieta tiek piešķirta jau iepriekš. Šai sēdvietai ir paceļami rokas balsti, un tā, kad tas ir iespējams, atrodas pie ejas, lai nodrošinātu vieglāku pārvietošanos no ratiņkrēsla vai paceļamā krēsla. Ja lidmašīna ir pilna, pasažieriem ar ierobežotām pārvietošanās spējām jāsēž sēdvietā pie loga, lai nekavētu pārējo pasažieru kustību no viņu sēdvietām.
Pēc lidojuma
Izlidošanas lidosta nosūta ziņu uz galamērķi, lai tās personāls varētu sagaidīt un palīdzēt pasažierim. Pasažieriem ar ierobežotām pārvietošanās spējām no lidmašīnas palīdz izkļūt pēdējiem, kad pieejama lielāka vieta un var tikt sniegts netraucēts atbalsts. Personāls palīdzēs pasažierim nokļūt līdz ierašanās zālei un līdz personai, kas viņu sagaida, vai līdz nākamajam transportlīdzeklim (saistītais avioreiss, taksometrs vai autobuss).
Ceļošana grupā
Kad vienā un tajā pašā lidojumā ir vairāki pasažieri, kuri izmanto ratiņkrēslus, informācijas iepriekšēja saņemšana ir vēl svarīgāka, lai īpašai palīdzībai dažādos ceļojuma posmos varētu atvēlēt pietiekami daudz laika un personāla un nodrošinātu, ka lidmašīnas kravas nodalījumā ir pietiekami daudz vietas visiem ratiņkrēsliem.
Pasažieru drošībai ir noteikts konkrēts vienā lidojumā uzņemamo pasažieru skaits, kuriem nepieciešama īpaša palīdzība. Ja nepieciešams pārsniegt šo pasažieru skaitu, jāprecizē kopējais pavadošo asistentu skaits, precīzs nepieciešamās palīdzības veids un jāpārliecinās, vai lidmašīna var pārvadāt visus ratiņkrēslus.
Online check-in atbalsts
+371 67115114 / Darba dienās 9:00-17:00customerservice@smartlynx.aero
Mazrudas, Mārupe, LV-2167, Latvia